Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Mühendisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Mühendisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere teknik konularda destek sağlamak, yazılım ve donanım sorunlarını analiz ederek çözüm üretmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmekten sorumludur. Teknik Destek Mühendisi, hem bireysel hem de kurumsal müşterilerle etkili iletişim kurarak, onların karşılaştığı teknik problemleri hızlı ve etkili bir şekilde çözmelidir.
Pozisyon, ürün ve hizmetlerin teknik yönlerini derinlemesine anlamayı, müşterilere telefon, e-posta veya uzaktan bağlantı yoluyla destek vermeyi ve gerektiğinde sahada teknik müdahalelerde bulunmayı gerektirir. Ayrıca, teknik belgelerin hazırlanması, sık karşılaşılan sorunların belgelenmesi ve çözüm süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi de görevler arasındadır.
Adayların güçlü problem çözme becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmaları beklenmektedir. Takım çalışmasına yatkınlık, zaman yönetimi becerisi ve stres altında çalışabilme yeteneği de bu pozisyon için önemlidir. Teknik Destek Mühendisi, aynı zamanda ürün geliştirme ekipleriyle iş birliği yaparak, müşteri geri bildirimlerini teknik iyileştirmelere dönüştürmede de rol oynar.
Başarılı bir Teknik Destek Mühendisi, sadece mevcut sorunları çözmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin gelecekte karşılaşabileceği sorunları önceden tahmin ederek proaktif çözümler sunar. Bu nedenle, sürekli öğrenmeye açık olmak ve yeni teknolojileri takip etmek bu rol için kritik öneme sahiptir.
Bu pozisyon, bilgi teknolojileri, yazılım geliştirme, ağ yönetimi veya benzeri teknik alanlarda deneyimi olan adaylar için uygundur. Teknik Destek Mühendisi olarak çalışmak, hem teknik becerilerinizi geliştirmenize hem de müşteri ilişkileri konusunda uzmanlaşmanıza olanak tanır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri teknik sorunlarını analiz etmek ve çözmek
- Telefon, e-posta ve uzaktan bağlantı ile destek sağlamak
- Teknik belgeler ve kullanıcı kılavuzları hazırlamak
- Sık karşılaşılan sorunları tanımlamak ve çözüm önerileri geliştirmek
- Ürün geliştirme ekipleriyle iş birliği yapmak
- Saha desteği gerektiğinde yerinde teknik müdahalede bulunmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Destek süreçlerini sürekli iyileştirmek
- Yeni teknolojileri takip ederek bilgi güncelliğini sağlamak
- Destek taleplerini zamanında ve etkili şekilde yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar mühendisliği veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Teknik destek veya benzeri pozisyonlarda en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- Donanım ve yazılım sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- İngilizce teknik dokümanları anlayabilecek düzeyde dil bilgisi
- MS Office ve destek yazılımlarına hakimiyet
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hangi teknik destek araçlarını kullandınız?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu ve nasıl çözdüğünüzü anlatır mısınız?
- Hangi yazılım ve donanım konularında uzmansınız?
- Birden fazla destek talebiyle aynı anda nasıl başa çıkarsınız?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Yeni teknolojileri nasıl takip ediyorsunuz?
- Saha desteği konusunda deneyiminiz var mı?
- Bir problemi analiz ederken izlediğiniz adımlar nelerdir?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Destek süreçlerini nasıl iyileştirirsiniz?
